城投集團(tuán)召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議
發(fā)布時(shí)間：2025-11-19 作者：圖文/張嘉茵 來源：本站原創(chuàng) 審核：葉茂桃 周密11月19日，城投集團(tuán)召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會(huì)議，圍繞近期“不滿意”工單進(jìn)行復(fù)盤分析，逐一查擺不足、分析原因、研究解決改進(jìn)措施。集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理常瑜出席會(huì)議并講話，會(huì)議由集團(tuán)黨委副書記、職工董事、工會(huì)主席陸劍如主持，集團(tuán)副總經(jīng)理黃輝參加會(huì)議。
會(huì)議指出，要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識與服務(wù)意識，著力提升工單辦理的辦結(jié)率、解決率和滿意率。工單承接的具體子公司、部門要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，多從主觀上找差距、補(bǔ)短板，不回避矛盾、不推諉客觀困難。對內(nèi)加強(qiáng)溝通協(xié)作，對外積極協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保群眾訴求件件有回應(yīng)、事事有落實(shí)。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要壓實(shí)工單辦理責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)子公司第一責(zé)任人職責(zé)，嚴(yán)守辦理時(shí)限，堅(jiān)決杜絕“三差”辦件，確保工單按時(shí)高質(zhì)辦結(jié)。要堅(jiān)持舉一反三、以點(diǎn)帶面，推動(dòng)從解決“一件事”向治理“一類事”深化，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)提升。要厚植為民情懷，站穩(wěn)群眾立場，把熱線工作作為服務(wù)群眾、改進(jìn)作風(fēng)的重要平臺，依法依規(guī)、用心用情解決群眾合理訴求，做到不敷衍、不拖延、不隨意承諾。同時(shí)要強(qiáng)化管理意識，把工單辦理作為提升治理能力的重要抓手，促進(jìn)集團(tuán)整體管理水平持續(xù)提高。
集團(tuán)有關(guān)部門、子公司主要負(fù)責(zé)同志、工單辦理具體負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。